menu

カスタマージャーニーマップのメリットと意外な落とし穴

MARKETING

スマートフォンやSNS、動画の普及よって、消費者は10年前とは比べ物にならないほど多くの情報を手に入れることができるようになりました。購買行動のパターンも多様化するなか、これまで通りのPRや販促アプローチではなかなか成果に結びつきにくくなっているのも事実です。

そうしたなか多くの企業が取り入れ始めているのが、消費者の行動や感情をモデル化した「カスタマージャーニーマップ」です。カスタマージャーニーマップにはどんなメリットがあり、作成・運用にあたってはどんな点に気をつける必要があるのでしょうか。

カスタマージャーニーマップのメリット
カスタマージャーニーマップのメリットの1つは、ターゲットや戦略、具体的なアプローチを複数のメンバーで共有しやすくなることです。

カスタマージャーニーマップは、商品やサービスにまつわる消費者の行動や感情が「点」ではなく「線」として図式化されるため、それぞれの施策と役割をひと目で理解することができます。上司やクライアントに長期的なマーケティング戦略を説明する場合などにはとりわけ効果を発揮するでしょう。

また、議論を重ねながらカスタマージャーニーマップを作成することによって、それまで気づかなかったターゲットの感情や競合の存在、自社のビジネスの課題が浮き彫りになることもあります。

例えば旅行代理店の場合、ユーザーが旅行に何を求め、どういった情報に反応するかという点に着目してプロットを作ると、おのずと他社のツアーや民泊サイト、伝統文化体験サービスなどに目を向けることになります。その結果、新しいツアーの企画に結び付くこともあるかもしれません。

カスタマージャーニーマップの落とし穴
一方でカスタマージャーニーマップにはデメリットもあります。1つは作成に非常に時間がかかること。カスタマージャーニーマップ作成にはペルソナ設定をはじめ、Webサイトのアクセス解析、メンバー間の議論など多くの過程と作業をともないます。結果的に1スライド完成させるのに数週間を要することもあるでしょう。

また作成に時間がかかるゆえに、完成すると何か成し遂げた気になり、その後の施策や運用が散漫になることもあります。カスタマージャーニーマップはあくまで戦略の全体像。作成したからといって即売上に結び付く訳ではありません。売上や収益に結び付けるためには、各施策のクリエイティブや実施のタイミング、効果検証が当然大切になってきます。

小野 良勝 代表取締役

投稿一覧

横浜の制作会社アイティネットの代表取締役。WEB、モバイル、DTP、デジタルサイネージを事業展開。それぞれの特性を活かした メディアミックスを得意とする。iPhoneやiPadを活用したBtoB向けのアプリケーションを開発。モチベーションの高い人や異業種との交流がたまらない。華の47年組。趣味はオートキャンプ

Beaconによって拡がるビジネスチャンス~ウェディング分野~

Webサイトのプランニングに活用できる「マインドマップ」(後編)

関連記事

  1. ニーズ増加中!!オフラインマーケティングの施策と事例まとめ

    街頭を歩いていたり店舗のチラシを見ていると、Webサイトへ誘導するQRコードが記載されているのをよく…

  2. なぜ、BLEBeaconはオムニチャンネル実現に必要とされている…

    インターネットやスマートフォンの普及からしばらく、カスタマーの購買行動は実に多様化・複雑化しています…

  3. 【企画案が浮かばない方へ】3つのタイプで知るBLEBeacon活…

    オフラインマーケティングやオムニチャンネルを実現するためのモジュールとして注目を集めているBLEBe…

  4. ユーザー獲得率が120%UPの事例も。ネイティブアドのメリット&…

    One to Oneマーケティングとあわせて注目されているがネイティブアド(ネイティブ広告)です。ア…

  5. カスタマージャーニーマップ作成の6つのステップ(中編)

    ターゲットが商品やサービスの購買に至るまでの行動や思考、感情をフレームワーク化することによって具体的…

  6. 消費者動向や商材別マーケット規模が分かる、おすすめリサーチ系サイ…

    データ分析はマーケティングの基本中の基本です。例えば「今のネットユーザーはスマートフォンが主流」、「…

  7. ベテランのWeb担当者でも混同しがち?「直帰率」と「離脱率」の違…

    Webサイト制作やリニューアルにおける重要な指標の1つが「直帰率」です。リスティング広告をはじめとし…

  8. ビッグデータがマッチングサービス成功のカギ

    現在、日本ではマッチングサービスへの注目度が高まっています。サイバーエージェントやイグニスといった企…

PICKUP

PAGE TOP