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Webサイトのリニューアルのメリット&デメリット

リニューアル

Webサイトは企業と消費者を結ぶビジネスには欠かすことのできない要素です。コンテンツの品質を向上させ、期待値以上の情報・体験を提供することで顧客獲得を図るコンテンツマーケティングがWebマーケティングの主流となった今、多くの企業が良質なコンテンツ配信を目指して自社のWebサイト改善に取り組んでいます。

ただ、リリースから一定時間が経過したWebサイトは、それを積極的に活用している企業ほど多くの情報やコンテンツであふれ、いくら細かい改善や更新を重ねてもやがて構造上の無理や運営上の課題が発生しやすくなります。

また、スマートフォンの普及によってユーザーの購買行動が大きく変わるなか、より時代にマッチしたWebサイトを提供することはブランディングの面でも欠かせません。さらに自社の事業戦略や販売戦略が変わることにより、Webサイトが大きな方向転換を迫られることもあります。そうした際に必要になってくるのがWebサイトのリニューアルです。

Webサイトのリニューアルは、会社の資料室や倉庫の整理に近いかもしれません。古くなった資料や備品をあらためて整理・分類し、用途や目的にあわせて配置し直すことによって生産性が向上するのと同様に、Webサイトも蓄積したコンテンツや機能を取捨選択し、ナビゲーションやレイアウトの構造を改善することによって、ユーザーにとって有益なWebサイトに作り変えることができます。

また、リニューアルとあわせてSEOやSEMといった施策を見つめ直すことにより、より幅広いターゲットの興味・関心を集め、ビジネスチャンスの拡大につながる可能性もあります。

ただ、資料や備品の置き場が変われば少なからず混乱を招くのと同様に、Webサイトのリニューアルにはデメリットも伴います。トップページのデザインが変わればそれまで慣れ親しんでいたユーザーほど違和感を覚えますし、ナビゲーションや階層の変更によってアクセス数が低下することもあります。

資料請求や予約獲得を目的とするWebサイトの場合、申し込みステップの変更によってユーザービリティが低下し、問い合わせが殺到して混乱を招くことも少なくありません。

これらのデメリットの多くはユーザービリティテストやリダイレクトなどの対策によって回避することができますが、変化させる以上、ある程度のマイナス効果が生じる可能性は避けられません。そのうえでリニューアルする目的を見据え、ゴールに向かってプロジェクトを進めていくのが、成功するWebサイトリニューアルの条件と言えるかもしれません。

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小野 良勝 代表取締役

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横浜の制作会社アイティネットの代表取締役。WEB、モバイル、DTP、デジタルサイネージを事業展開。それぞれの特性を活かした メディアミックスを得意とする。iPhoneやiPadを活用したBtoB向けのアプリケーションを開発。モチベーションの高い人や異業種との交流がたまらない。華の47年組。趣味はオートキャンプ

フロントエンドとバックエンドの役割を明確に。2ステップマーケティングの注意点

ストーリー・背景を含めて「リニューアルする目的」を整理する

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