menu

決済でユーザーの70%が離脱?ECサイトにおける3つの決済方法

EC

大手リサーチ会社が約2000人のユーザーを対象に行ったアンケートによれば、ECサイトに希望する決済方法がない場合、約45%が「他のサイトで買う」と回答し、約30%のユーザーが「購入をやめる」と回答。つまりECサイトを利用するユーザー全体の7割以上が、決済方法の有無によって離脱しています。

ECサイトの決済というとクレジットカードを思い浮かべる方も多いかもしれませんが、国内のEC市場におけるクレジットカードの利用率は60~70%程度。残りは他の手段で購入代金を支払っています。売り上げを伸ばすためにはそれぞれのユーザーに合った決済方法を用意することが欠かせません。ECサイトにおける3つの決済方法についてご紹介します。

クレジットカード
ECサイトにクレジットカード決済を取り入れるには、カード会社との直接契約もしくは、決済代行会社を利用する2つの方法があります。現実的には、きわめて大規模なECサイトを除いてカード会社と直接契約するケースは少なく、多くのECサイトがPaygentなどの決済代行サービスを利用しているのではないでしょうか。

クレジットカードは旅行やブランド品といった高額商材の決済には多く利用され、フォームへの入力を最小限に抑えることができる反面、前述のようにクレジットカードを使わないユーザーも多くいます。安易な思い込みだけでクレジットカードに頼り過ぎると、思わぬユーザーの取りこぼしにつながるので注意しましょう。

後払い
商品を受け取った後にコンビニや金融機関で代金を支払う後払い。ECサイトではクレジットカードに次いで全体の20~25%のユーザーが利用しており、とりわけバッグや靴、子供服といったイメージと実際のモノとのギャップが生じやすい商材は後払いで代金を支払うユーザーが多いようです。

後払いは決済代行会社によって未払いを補償するサービスが付いている場合とそうでない場合があります。後者の場合、運営側が大きなリスクを抱えることになるので、契約の前には必ず確認したいポイントです。

代金引換
代引きは決済手数料をユーザーが負担するため、ECサイトの運営者にとってはコストを抑えられます。「商品と引き換えでないと不安‥」というユーザーも多いようで、商材を問わず10~15%程度のユーザーが代引きを利用しています。

小野 良勝

小野 良勝 代表取締役

投稿一覧

横浜の制作会社アイティネットの代表取締役。WEB、モバイル、DTP、デジタルサイネージを事業展開。それぞれの特性を活かした メディアミックスを得意とする。iPhoneやiPadを活用したBtoB向けのアプリケーションを開発。モチベーションの高い人や異業種との交流がたまらない。華の47年組。趣味はオートキャンプ

renewal02業界別に見るWebサイトのシネマグラフ活用事例

ad06Web広告の効果に影響を与える3つの外部要因

関連記事

  1. ec10

    「独身の日」で成功を収めた3つの日本企業に学ぶ越境ECのヒント

    1日で約2.7兆円の流通額を記録し、国内のニュースでも大きく取り上げられた2016年11月11日の独…

  2. 「検索型」と「SNS型」。商品ページのヒントになるユーザーの2つの購買パターン

    「検索型」と「SNS型」。商品ページのヒントになるユーザーの2つ…

    長期的に収益をあげるECサイトを作り上げるためには、ネットショップならではのニッチなコンセプト設計と…

  3. 2021年のマーケットは25兆円超。ビジネスの成功に欠かせないECサイト運営

    2021年のマーケットは25兆円超。ビジネスの成功に欠かせないE…

    新商品の紹介やプロモーション、CSR、プレスリリースなど、企業活動のさまざまな局面で利用されるWeb…

  4. ec02

    やっとたどり着いたら売り切れ‥。ECサイトにおける縦長ランディン…

    多くのECサイトで見られる縦長のランディングページは情報量の多さゆえに購買行動を妨げ、運用面でもデメ…

  5. 商品画像に変化を与える、身近なアイテムを利用した撮影テクニック

    商品画像に変化を与える、身近なアイテムを利用した撮影テクニック

    ECサイトの商品画像は、商品ページを訪れたユーザーの購買を大きく左右する非常に大切な要素です。商品画…

  6. メディカル、ヘルスケア関連の企業は要注意。薬事法に対する認識の大切さ

    メディカル、ヘルスケア関連の企業は要注意。薬事法に対する認識の大…

    ECサイトで継続的に利益をあげていくためには、コンセプト設計やマーケティング施策に加えて、販売に必要…

  7. ec02

    「梱包や発送業務が悩みのタネ‥」という方におすすめのフルフィルメ…

    「梱包に時間をとられてコンテンツを企画の時間がない‥」、「在庫で倉庫スペースがぎっちり」‥。ECサイ…

  8. ec01

    月商1億円以上のショップも。インバンド需要拡大が追い風になる「越…

    ネットショップの販路拡大のための手法の1つとして、大きな注目を集めているのが「越境EC」です。越境E…

PICKUP

  1. 「True-View」でさらなる成果アップを目指すオプション機能の活用
  2. seo08
  3. 次世代のビジネスチャンスを拓くVR&AR活用術 
  4. maid_oven
  5. _04
  1. marketing19
  2. marketing13
  3. marketing10
  4. リニューアルの意味・目的を数字に落とし込む「KGI設定」
  5. 次世代のビジネスチャンスを拓くVR&AR活用術 第19回:導入事例_住宅・建築分野
  6. webrenewal08
  7. WebDirector08
  8. 【2】Canary
  9. seo09
PAGE TOP